برنامه بازاریابی



امروزه بواسطه پیچیده شدن بازار رقابت، تنوع و تکثر محصولات، رشد و توسعه رقبا و تغییر ذائقه مشتریان، امکان موفقیت شرکت‌های بیمه بدون بررسی و شناخت نیاز مشتریان و تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان در هر یک از بازارهای بیمه‌ای (تأکید می‌کنم: بازارهای بیمه؛ چون در صنعت بیمه ما با بازارهای بیمه مواجهیم نه بازار بیمه -بازار بیمه‌های زندگی، بازار بیمه‌های اموال و...)، منتفی است.

وجود حوزه بازاریابی در شرکت‌های بیمه به چند دلیل ی ضرورت به شمار می‌آید:

اولاً: با شناخت نیازهای مشتریان، می‌تواند واحد تولید (بیمه‌گری) را در پذیرفتن ریسک بیمه‌های متناسب یاری دهد. متأسفانه به غلط تصور می‌شود که همه مشتریان "حساس" به قیمت هستند و این در حالی است که لزوماً همه افرادی که مثلاً به بیمه ثالث نیاز دارند، آن را از ارزان‌ترین شرکت بیمه نخریده‌اند. مشتریان در تصمیم به خرید خود ملاحظاتی از قبیل قیمت، کیفیت، دسترسی، برند و ... را مد نظر قرار می‌دهند و نکته مهم این است که شرکت بیمه بتواند از طریق ابزارهای لازم فرآیند تصمیم‌گیری و رفتار مشتری را شناسایی نموده و در ارائه خدمات خود مد نظر قرار دهد.

ثانیاً: با انجام امور تحقیقات بازار، نسبت به رقبا و محصولات آنها در بازار و نقاط ضعف و قوت محصولات شرکت مطالعه نموده و در به‌روزرسانی خدمات نقش مهمی را ایفا خواهد نمود.

ثالثاً: اطلاع از رضایت مشتریان از محصولات و نحوه ارائه خدمات سازمان و نیز خبر یافتن از تصویر جامعه از نقش شرکت و برند آن نقش بسزایی در ترسیم رویکردهای شرکت خواهد داشت.

رابعاً: با توجه به گسترده بودن بازارهای بیمه، هم از بعد تنوع و هم از بعد جغرافیایی و نیز از نظر تفاوت بافت و ساختار بازارهای هدف، از حیث اجتماعی و اقتصادی، شرکت بیمه نیازمند استراتژی‌های بازاریابی متناسب با شرایط بومی هر یک بازار‌های بیمه‌ای و محلی خود می‌باشد.



مخلص کلام اینکه یک شرکت بازرگانی خدماتی بدون استفاده از ابزارهای بازاریابی امکان به‌روزرسانی هدف‌مند محصولات و خدمات خود را نخواهد داشت و همین عامل یکی از دلایل رکود و عقب افتادن از بازار رقابت محسوب می‌گردد.



مدیر مسئول و سردبیر

بهروز اسدنژاد